1.1. Отправка осуществляется по культурам и регионам в оптимальные биологические сроки:
— 5–20 апреля — малина (летняя и ремонтантная), ягодные кустарники;
— 20 апреля – 5 мая — земляника садовая.
1.2. Отправка по регионам производится в следующем порядке:
— южные регионы;
— средняя полоса;
— северные регионы.
2.1. Заказы передаются перевозчику с соблюдением требований к упаковке живого посадочного материала.
2.2. Поскольку доставку организует продавец, право собственности и риск случайной гибели товара переходят к покупателю с момента передачи товара транспортной компании
(основание: ст. 458 ГК РФ, п. 1 — передача товара перевозчику при доставке, организованной продавцом).
2.3. Покупатель вправе проверить состояние товара при получении (ст. 513 ГК РФ).
3.1. При наличии повреждений упаковки распаковка должна быть произведена в отделении транспортной компании с обязательной фото- и видеофиксацией.
3.2. В случае повреждения содержимого покупатель фиксирует ситуацию и обращается к продавцу, либо урегулирует вопрос с транспортной компанией.
4.1. Претензии принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
4.2. Для рассмотрения претензии требуется непрерывная видеозапись распаковки, включающая:
— вскрытие запечатанной коробки;
— пересчет позиций;
— демонстрацию всех спорных растений;
— проверку состояния корневой системы (разрез рожка/корня при необходимости);
— проверку влажности и состояния корневого кома.
4.3. Обращение должно содержать номер заказа, дату получения и видеозапись распаковки.
4.4. Требование о предоставлении покупателем доказательств обусловлено нормами статей 4 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым продавец несет ответственность за качество товара на момент передачи покупателю, а покупатель обязан подтвердить наличие недостатка в этот момент.
5.1. Продавец обязан передать товар надлежащего качества, безопасный, живой и соответствующий установленным требованиям
(основание: ст. 4 и 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012).
5.2. Приживаемость растений не относится к потребительским свойствам товара и зависит от последующего ухода, условий посадки и климата.
6.1. Живые растения не подлежат возврату после получения покупателем
(основание: Постановление Правительства РФ №918 от 31.12.2020).
6.2. Возврат возможен только до момента отправки.
6.3. Покупатель обязан предоставить фото- или видеодоказательства в течение 24 часов в любом из следующих случаев:
— повреждение товара в пути;
— получение товара ненадлежащего качества;
— несоответствие ассортимента или количества.
6.4. После передачи товара перевозчику возврат невозможен (ст. 458 ГК РФ).
6.5. Продавец рассматривает обращения в течение 3 рабочих дней.
7.1. После получения товара покупатель обязан обеспечить надлежащие условия хранения, посадки и ухода.
7.2. Приживаемость растений зависит от действий покупателя и климатических условий региона.
8.1. Продавец обязан осуществлять отправку посадочного материала в установленные периоды по культурам и регионам, соблюдая очередность и сроки, указанные в настоящей политике.
8.2. Продавец обязан обеспечить:
— комплектность товара, соответствующую заказу;
— соответствие сортов заявленным характеристикам;
— надлежащее качество посадочного материала;
— соответствующую упаковку и защиту корневой системы;
— сохранность товара до момента его передачи перевозчику;
— своевременную передачу заказа транспортной компании;
— предоставление покупателю достоверной информации о товаре
(основание: ст. 4, 5, 7, 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.3. Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до момента передачи товара перевозчику
(основание: ст. 458 ГК РФ; ст. 18 ЗоЗПП).
8.4. Продавец не несет ответственности:
— за результаты приживаемости растений;
— за последствия неправильной посадки и ухода;
— за повреждения, возникшие после передачи товара перевозчику.
Еще нет аккаунта?
Создать аккаунт
